@heiseonline
Jeder IT Service jede Hotline ist beides : Verständnis für besonders menschl Fehler, weil die Maschine sich dem Mensch anzupassen hat, und nicht umgekehrt.
Und ein Prozess, eine systematische Vorgehensweise genannt ITIL, der völlig unabhängig vom Faktor Mensch zum Ergebnis führt.
Ich bin 100% sicher, auch Heise Online darf dafür noch viel dazulernen.😃